شرح وضعیت سفارشات؛ از ارسال تا دریافت کالای مشتری

فرایند ارسال تا دریافت کالای مشتری

فارغ از پرداخت موفق یا ناموفق هزینه ی سفارش؛ زمانی که مشتری در فروشگاه شما ثبت سفارش انجام میدهد به طور اتوماتیک یک پیامک مبنی بر اطلاع از ایجاد یک سفارش جدید به همراه کدسفارش برای شماره تماس شما ارسال می شود. در این زمان در پنل کاربری سیستم همکاری در فروش اطلاعاتی همچون نام و نام خانوادگی خریدار، مبلغ پورسانت شما و … قابل مشاهده است که یکی از امکانات سیستم، مشاهده وضعیت سفارش ثبت شده است که در این مقاله به شرح و آموزش بخش وضعیت سفارشات می پردازیم.

سفارشات موفق:

سفارشاتی هستند که پرداخت از طریق درگاه بانکی به درستی انجام شده است و پس از تایید بخش حسابداری، به بخش انبار جهت بسته بندی و ارسال؛ اطلاع داده خواهند شد.

سفارشات ناموفق:

سفارشاتی هستند که پرداخت الکترونیک آنها انجام نشده و نیاز به ارتباط گرفتن با مشتری/همکار جهت کسب تکلیف در خصوص ارسال یا لغو مرسوله هستند.

به طور کلی وضعیت هایی که برای سفارشات وجود دارد به شرح زیر است که هر کدام به صورت جداگانه تعریف خواهند شد:

انواع بخش های ارسال مرسولات پستی

1. بخش منتظر تایید : همین که سفارشی در سیستم ثبت شود به بخش نارنجی رنگ “منتظر تایید” انتقال داده می شوند که مقصد اولیه تمامی سفارشات است.

منتظر تایید به معنی عدم تایید سفارش نیست بلکه تمامی سفارشاتی که پرداخت آن ها از طریق درگاه بانکی با موفقیت انجام شده و همچنین سفارشاتی که هنوز پرداخت آن ها انجام نشده است در این مرحله قرار میگیرند و مقصد بعدی آنها در صورت تایید یا عدم تایید (واریز انجام نشده) به شرح زیر است:

شرح مراحل ارسال کالا

 

فرایند سفارشات موفق:

2. شرخ مرحله تایید شده و پردازش انبار : سفارشات این بخش به رنگ آبی نمایش داده می شوند که نشان دهنده پردازشی بودن آن است. در این مرحله تایید پرداخت انجام شده، سفارش توسط انبار بسته بندی و به بخش ارسال جهت تحویل به مامور پست/پیک ارجاع داده شده.

توجه: در این مرحله، پورسانت فروش شما از مرسوله مورد نظر، در پنل با عنوان “پورسانت معلق” به نمایش گذاشته خواهد شد و مرحله به مرحله تا زمان تحویل کامل محصول به دست مشتری، به کیف پول که در صفحه اول پنل کاربری سیستم همکاری قابل مشاهده است انتقال داده خواهد شد.

3. شرح مرحله ارسال به مرکز توزیع : سفارش از طریق مامور پست/پیک تحویل گرفته شده و به سمت مقصد در حرکت است در این صورت در پنل همکاری میتوانید اگر مرسوله از طریق شرکت ملی پست ارسال شده است، کد رهگیری 24 رقمی مرسوله را دریافت کنین تا از طریق سایت پیگیری مرسولات پستی به نشانی  زمان دقیق دریافت بسته پستی و پیگیری های مربوط به دریافت مرسوله را انجام دهید.

برای این کار کافی است در صفحه اصلی سفارشات پنل یا بخش سفارشات در منو، بر روی دکمه دکمه جزئیات بیشتر در بخش جزئیات سفارش کلیک کنید تا کد رهگیری پستی را مشاهده کنید که با کلیک بر روی کد 24 رقمی، به سایت پیگیری مرسولات پستی وارد شوید.

لازم به ذکر است که کلیه مشتریان فروشگاه شما میتوانند با در دست داشتن شناسه سفارش؛ نسبت به دریافت اطلاعات مرسوله (وضعیت، کدرهگیری و …) با مراجعه به بخش “پیگیری سفارش” در فروشگاه شما اقدام نمایند.

در نظر داشته باشین در این مرحله با توجه به گروه کاربری ای که در آن قرار دارید بین 5 تا 75 درصد از پورسانت شما از بخش پورسانت معلق به کیف پول اضافه خواهد شد که زمان ورود سفارش به بخش “تحویل به مشتری” تمام پورسانت به کیف پول انتقال داده خواهد شد.

4. مرحله تحویل به مشتری : مقصد نهایی تمامی سفارشات موفق به بخش سبز رنگ “تحویل به مشتری” است که به معنی به اتمام رسیدن کامل مراحل، و دریافت کالا توسط مشتری است.

به منظور تسهیل در ثبت فرایند دریافت مرسولات و دریافت کامل پورسانت فروش، تمامی سفارشات ارسال شده؛ 7 روز کاری پس از قرارگیری در بخش “ارسال به مرکز توزیع”، به بخش “تحویل به مشتری” وارد می شوند.

در صورتی که مرسوله به دلایل عدم دریافت گیرنده، شکستگی، مشکل فنی، ایراد ظاهری، انصراف از خرید و … طبق قوانین رویه های بازگرداندن کالا به شرکت نادی کالا عودت داده شوند، مرسوله مورد نظر به بخش مرحله مرسولات برگشتی انتقال داده می شود که در این صورت همکاران ما طی انجام بررسی و ارتباط با مشتری یا همکار، نسبت به عودت وجه، تعویض و ارسال مجدد مرسوله اقدام میکنند.

 

فرآیند سفارشات ناموفق:

5. شرح مرحله منتظر واریز : زمانی که سفارشی پرداخت آن از طریق درگاه بانکی انجام نشده باشد به بخش قرمز رنگ “منتظر واریز” انتقال داده می شود.

در این مرحله کارشناسان با مشتری جهت دریافت علت عدم پرداخت و راهنمایی آن ها برای ثبت موفق سفارش و قرارگیری مجدد مرسوله در فرایند پردازشی تماس میگیرند.

در صورتی که سفارش مشتری فروشگاه شما در مرحله منتظر واریز قرارگیرد از طریق بخش جزئیات سفارش و کلیک بر روی دکمه دکمه جزئیات بیشتر میتوانید تعداد تماس کارشناسان با مشتری و شرح گفتگو انجام شده ما با مشتری را دریافت کنید.

در صورتی که مشتری از ثبت مرسوله منصرف شده باشد و یا بعد از 3 بار تماس، پاسخگو نباشند پیگیری از سوی کارشناسان به اتمام خواهد رسید و 72 ساعت بعد از آخرین شرح بخش منتظر واریز، سفارش پرداخت نشده ی مذکور از سیستم حذف میگردد.

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *